Teamdesk — онлайн-система для поддержки клиентов
Меня зовут Николай Беспалов, мне 29 лет, занимаюсь стартапами 15 дней. Первого июня 2015 года я начал работать руководителем компании Teamdesk — простая helpdesk-система для поддержки клиентов.
До этого я сделал своего рода типичную карьеру программиста — прошел путь от стажера до технического директора. Я и раньше грезил стартапами, ведь о них твердили и твердят на каждом углу. Пару лет назад мы даже запустили с товарищем один проект, на который потратили целый год. У нас было все (сайт, продукт и ООО), кроме клиентов… Накопленные деньги закончились, и я вернулся к привычному делу.
В апреле этого года со мной связался Дмитрий Чистов (Copiny). В тот момент я занимал должность технического директора в компании, которая занимается разработкой ПО для специальных структур. С Димой мы знакомы давно — мы однокурсники. Близко мы не общались, но с каких-то незапамятных времен были контакты в skype. Я даже консультировался у него, как открыть компанию под тот стартап, который выгорел, потом интересовался, как ликвидировать ООО.
В ходе беседы Дима поинтересовался, как у меня дела с моим проектом, на что я ответил: «Я закопал труп лошади». Тогда Дима предложил встретиться, чтобы рассказать мне о проекте, который мог бы меня заинтересовать.
Мы встретились — давно я не встречал столь заряженного человека. Дима выложил все карты на стол и рассказал о проекте, обозначил свои ожидания, рассказал, кто ему нужен и для чего. Он искал СЕО для нового проекта, предложил долю и должность руководителя Teamdesk. Мы разошлись, Дима накидал мне ссылок на все, подчеркиваю, на все — от Стива Бланка до философских рассказов Руслана Татунашвили.
Мысль о предложении не покидала меня ни на минуту, параллельное штудирование материалов не давало расслабиться. Голова кипела и работала по полной, давно я не испытывал такого чувства насыщенности, ведь в сфере программирования я стал профессионалом и каждодневные задачи уже успели превратиться в рутину.
Не прошло и трех дней, как Дима прислал мне соглашение участников проекта, в котором подробным юридическим языком было расписано, что мы делаем, какую долю я получаю, сколько должен составить оборот компании и что будет, если условия не соблюдаются. И тут я падаю с небес на землю — ох уж этот юридический язык…
Мне стало немного страшно, ведь там черным по белому было написано в цифрах про наши цели, и уже словами, что будет, если цифр мы не добьёмся. Те цифры для меня ничего не значали, так как я не понимал их реальность и никогда не видел вживую их динамику. До этого времени я витал в облаках: «Вот тебе компания, вот тебе то, что ты так долго хотел, вот тебе наставник», твердил я себе без устали. И действительно, все складывается в мою пользу: мудреный опытом наставник, продукт, который мне понятен, просветление в голове, которое дали те материалы от Димы, но…
Мне предлагалось отказаться от всего, что я имел: от привычного распорядка дня, от хорошей работы с хорошей ЗП, от должности, от хобби, одним словом выйти из зоны комфорта. Был разговор с моей девушкой, так как мы планировали свадьбу летом, а свадьба — это деньги и время, но моя девушка все поняла, и мы отложили этот значимый момент до следующего года.
Я грезил своим проектом последние несколько лет. Не каждый день тебе делают предложения такого рода, а большинству таких предложений не сделают никогда. Я не мог отказаться, я просто не смог бы забыть это, и в очередной понедельник по обыкновению прийти на привычную работу и заниматься рутиной, как ни в чем не бывало.
Как вы понимаете, я принял предложение и с 1 июня я начал работу в Teamdesk в качестве CEO и сооснователя компании.
Теперь пару слов о самой системе. Мы делаем простой и удобный helpdesk для поддержки клиентов. Это незаменимая вещь для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, разработчиков ПО и сервисных компаний. На рынке есть масса сложных и монструозных Service Desk-систем, но они очень дороги и сложны в эксплуатации. С нами службу поддержки можно организовать за 10 минут и без знания таких страшных слов, как ITIL и SLA.
Что уже готово:
- Создание тикетов из Email;
- Несколько инбоксов (входящих ящиков);
- Статусы тикетов;
- История обращений клиента;
- Прикрепление файлов;
- Массовые действия;
- Шаблоны ответов;
- Уведомления по Email;
- Фильтры по тикетам;
- RICH редактор;
- Назначение ответственного;
- Приватные заметки к тикетам;
- Группы пользователей;
- Автоответ на тикеты;
- База знаний и многое другое.
Теперь немного цифр. Проект был запущен 15 января 2015 года и уже 19 февраля 2015 года началось открытое тестирование, во время которого всем зарегистрированным мы давали возможность попробовать сервис абсолютно бесплатно. Сейчас в системе создано более 800 аккаунтов, а 1 июня мы запустили платный тариф.
Наша цель — выйти на оборот в 1 млн рублей в месяц до конца этого года. Подробно обо всем, что мы делаем, рассказываем в нашем блоге «От 0 до 1 000 000 руб в месяц». Кстати, инвестиции мы не привлекали и пока не планируем.
Спасибо за внимание, буду рад ответить на ваши вопросы.